Когда нарушаются права потребителя при покупке им товаров, работ и услуг, потребитель должен об этом знать. Он должен быть осведомлен о своих правах, тем боле о правах обращения в суд. Для обращения в суд необходимо составить исковое заявление о защите прав потребителя(образец).
Прежде чем обратиться в суд, спор можно урегулировать в досудебном порядке, путем переговоров. Такой порядок не является обязательным. Закон освобождает потребителя от обязанности претензионного порядка при обращении в суд.
Все же желательно продавцу направить претензию об устранении нарушений. Данный документ в суде у нас будет сильным аргументом для взыскания штрафа за отказ в удовлетворении законной претензии.
Так, вижу Ваше рвение обратиться в суд для защиты своих прав, тогда в путь. Прежде всего нам нужно составить исковое заявление о защите прав потребителя. Для достижения этой цели рекомендуем Вам придерживаться следующего порядка действий.
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ. КАК СОСТАВИТЬ И ПОДАТЬ
ШАГ 1. Составление искового заявления о защите прав потребителя
В соответствии со ст. 131 ГПК РФ исковое заявление о защите прав потребителей должно содержать:
- Наименование суда, в который подается иск.
- Сведения об истце: ваши Ф.И.О., место жительства, а также по желанию — контактный телефон и адрес электронной почты. Если иск подается представителем, указываются также аналогичные сведения о нем;
- Сведения об ответчике: его Ф.И.О., место жительства (если ответчиком является организация — наименование и место ее нахождения), а также по желанию — телефон и адрес электронной почты ответчика. Ответчиком может быть как продавец, так и производитель; это зависит от того, кого выберет потребитель;
- Информацию о том, в чем нарушаются Ваши права, а также доказательства, подтверждающие указанные Вами обстоятельства;
- Ваши требования к ответчику. Судебная практика по подобным спорам указывает, как правило, на следующие требования:
- о взыскании уплаченной суммы за товар, который имел дефекты и недостатки;
- о возмещении убытков, причиненных при продаже товара с недостатками;
- об уменьшении цены за выполненную услугу, работу;
- о взыскании неустойки, а также
- о компенсации морального вреда.
- Наличие документа, подтверждающий досудебный порядок урегулирования по тем спорам, которые обязательны. В частности:
- в отношении туристского продукта, претензия к туроператору;
- в отношении услуг связи, претензия к оператору связи;
- в отношении услуг перевозки пассажиров, претензия к перевозчику;
- и иные случаи, когда это предусмотрено договором между потребителем и ответчиком.
В таких случаях досудебный порядок должен быть пройден, иначе при подаче иска в суд, это будет основанием для возвращения искового заявления (ст. 135 ГПК РФ).
Если лицо, нарушившее законодательство о защите прав потребителя, не удовлетворило требования потребителя еще до обращения в суд, с него взыскивается штраф в размере 50% от присужденной судом суммы. Ранее такой штраф присуждался в бюджет государства, но с принятыми изменениями он присуждается в пользу пострадавшего лица.
- Перечень прилагаемых документов к исковому заявлению о защите прав потребителя. Заявление должно быть подписано заявителем собственноручно. Либо представителем заявителя, имеющий полномочия в соответствии с требованиями закона.
Исковое заявление о защите прав потребителя в этом году можно будет также подать в электронном виде при условии наличия технических возможностей в соответствующем суде. В этом случае иск подписывается электронной подписью.
ШАГ 2. Необходимо подготовить документы для подачи в суд
Исковое заявление о защите прав потребителя должно быть подкреплено следующими приложенными документами:
- копии искового заявления для всех участников процесса;
- доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя;
- документы, подтверждающие обстоятельства, на которых вы основываете свое требование (при наличии), и их копии для ответчика и третьих лиц. Такими документами могут являться:
- договор купли-продажи товара и документ, подтверждающий его оплату (в частности, кассовый чек, квитанция к приходно-кассовому ордеру, выписка по банковскому счету и др.);
- договор подряда или оказания услуг (в том числе заказ-наряд);
- документ о результатах экспертизы качества товара (результата работы);
- отчет об оценке стоимости устранения недостатков товара (результата работы);
- документы, подтверждающие устранение недостатков результата работы за счет потребителя, и др.
- копия досудебной претензии, приложенные доказательства того, что оно было отправлено ответчику;
- расчет взыскиваемой суммы;
- документ об уплате госпошлины — если вы не освобождены от ее уплаты. Если сумма не превышает один миллион рублей, то граждане РФ освобождаются от государственной пошлины (ст.17 Закона о защите прав потребителей).
Если же у Вас требования свыше одного миллиона рублей – 13 200 рублей + 0,5% от суммы, которая превышает 1 млн. рублей, но не более 60 000 рублей (ст. 333.19 НК РФ).
ШАГ 3. Необходимо подать исковое заявление о защите прав потребителя в соответствующий суд
В соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителей истцу дано право выбирать тот суд, который будет рассматривать спор:
- по месту нахождения организации-ответчика или по месту жительства индивидуального предпринимателя — ответчика;
- по месту жительства или пребывания истца;
- по месту заключения или исполнения договора.
Договором может быть предусмотрено иная подсудность. Исковое заявление подается в мировой суд при условии, что требования не выше 50 000 рублей. Если требования выше – районный суд.
В районный суд подается исковое требование о защите неимущественных требований (моральный вред, при отказе от предоставления информации, …).
Ваш спор, по общему правилу, рассматривается в течение 2 месяцев с момента принятия искового заявления о защите прав потребителя. При обжаловании решения суда первой инстанции закон предоставляет 1 месяц со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Ввиду широкого спектра рассматриваемых вопросов, нашей компанией разработана система «внутренний аналитик обращений». После получения запроса на консультацию, система автоматически распределяет заявки между юристами, для дальнейшей обработки.
У нас на сайте Вы можете найти образцы документов, а также оставить запрос на консультацию, воспользовавшись формой «звонок юристу» на главной странице, либо «заявка на консультацию» в разделе «КОНТАКТЫ».
Для ускорения связи со специалистом – звоните: 8 (495) 151-29-09, 8 (929) 985 98 65 или пишите: conceptual.office@gmail.com.
Будем рады Вам помочь!