Производитель, исполнитель, продавец обязан предоставлять потребителю своевременно информацию о товаре. Обязательная информация о товаре является одним из важных элементов Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).

В соответствии со ст. 495 Гражданского кодекса РФ, изготовитель продукции обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы* доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРЕ, КОТОРАЯ ДОЛЖНА СОДЕРЖАТЬСЯ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ (РАБОТ И УСЛУГ)

Второй пункт вышеуказанной статьи устанавливает, что информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

1. Наименование технического регламента.
2. Сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг). В отношении продуктов питания — сведения о составе, наименование использованных в процессе изготовления пищевых добавок, биологически активных добавок …
3. Цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг).
4. Гарантийный срок, если он установлен.
5. Правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг).
6. Информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности.
7. Срок службы или срок годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков.
8. Адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.
9. Информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг).
10. Информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).
11. Указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем.
12. Указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
13. Если приобретаемый вами товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), вам должна быть предоставлена информация об этом.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НЕИСПОЛНЕНИЕ ТРЕБОВАНИЯ ЗАКОНА О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЮ

Вышеуказанная информация является требованием закона. Данные сведения должны быть доведены до потребителя технической документацией, которая обязательно должна прилагаться к товарам (работам, услугам). Такая информация может также содержаться на этикетках, маркировках.

Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров включает сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей (п.3 ст.10 Закона о защите прав потребителей).

Информация о товаре должна быть предоставлена продавцом при заключении договора с покупателем. Если сведения не были предоставлены, потребитель вправе требовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, которые были причинены от необоснованного уклонения от заключения договора. Если же договор все-таки был заключен, потребитель в разумный срок вправе отказаться от исполнения договора, а также потребовать вернуть уплаченную сумму.

При не предоставлении продавцом (исполнителем, производителем) полной и достоверной информации о товаре покупателю, он несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), которые возникли вследствие отсутствия такой информации.

 В соответствии со ст. 12 Закона о защите прав потребителей, при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), нужно исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

ДЕЙСТВИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ОТСУТСТВИИ ИНФОРМАЦИИ О ТОВАРЕ (РАБОТЕ, УСЛУГЕ)

При отсутствии информации о товаре (работе, услуге) необходимо в разумный срок обратиться к продавцу (исполнителю) для получении такой информации. А при наступлении негативных последствий, которые повлекли причинение реального ущерба из-за отсутствия информации о товаре (работе, услуге) – необходимо вручить продавцу письменную претензию с законным требованием об устранении недостатков, расторжении договора и (или) о возмещении понесенного вреда (п.3 ст.495 ГК РФ).

Если продавец отказывается удовлетворить требование, то у потребителя имеется право обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).Таким образом, потребитель вправе привлечь продавца к административной ответственности за нарушение требований Закона о защите прав потребителей. Также потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих имущественных интересов.

Чтобы найти ответы на все эти и многие другие вопросы, получить квалифицированную помощь, целесообразнее обратиться к непосредственным профессионалам – юристам. 

Для получения более подробной информации, бесплатной консультации и квалифицированной юридической помощи по вопросам защиты прав потребителей звоните по телефону: 8 (495) 151-29-09, 8 (929) 985 98 65 или пишите: conceptual.office@gmail.com.

Будем рады Вам помочь!

*Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». Постановление Правительства РФ от 02.03.2005 N 111 «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности» и т.д.