8(495)151-29-09
номер телефона
м.Трубная, м.Цветной бульвар, м.Сухаревская
Москва, Б.Сергиевский пер., д.10, подъезд 1
с 10:00 до 18:00
Время работы с пн-пт

ВОЗВРАТ ТОВАРА КУПЛЕННОГО ДИСТАНЦИОННО. КАКОВ ПОРЯДОК И СРОК?

Возврат товара купленного дистанционноВ современное время практически ничего не стоит купить товар находясь дома. Это происходит посредством услуг интернет продаж. Соответственно, в законодательстве существуют особенности на возврат товара купленного дистанционно.

Дистанционный способ покупки — это способ продажи товаров, когда потребитель заключает договор купли-продажи с продавцом, предварительно ознакомившись с описанием товара. Товар предлагается продавцом с помощью фотоснимков, проспектов, средств связи, буклетов, каталогов. В данном способе продажи товара исключается непосредственное ознакомление покупателя (потребителя) с товаром.

Закон позволяет потребителю вернуть товар, который приобретался вышеуказанным способом (дистанционный способ).

Возврат товара купленного дистанционно. Товар надлежащего качества

Возврат товара купленного дистанционно имеет значительные отличия от возврата товара, который приобретался в розничной торговле.

«Потребитель вправе отказаться от товара, который он заказал дистанционно в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней без объяснения причин.»

Сроки возврата товара

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителя» потребитель вправе отказаться от товара, который он заказал дистанционно в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней без объяснения причин. В случае, если в момент доставки товара информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме, то потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

А это означает, что если покупатель передумал приобретать товар до его фактической передачи ему, либо истечения вышеперечисленных сроков, то он вправе вернуть товар продавцу и требовать возврат уплаченных денег.

«В момент доставки товара, потребитель должен быть ознакомлен с порядком и сроком возврата товара надлежащего качества в письменной форме. Иначе, потребитель вправе совершить возврат товара купленного дистанционно в течение трех месяцев.»

Условия возврата товара

Законом предусмотрено как условие возврата товара надлежащего качества сохранение его товарного вида, потребительских качеств, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара у продавца. Однако, при отсутствии у потребителя указанного документа, закон не лишает его права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у конкретного продавца (абз. 3 п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612).

Также необходимо знать, что некоторые товары надлежащего качества на практике не принимаются продавцами к возврату, например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, ювелирные изделия и др. (Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

В числе прочего, покупатель не вправе отказываться от товара надлежащего качества, который имеет индивидуально определенные свойства, в силу чего товар может быть использован исключительно им (абз. 4 п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1).

Порядок возврата товара

Чтобы вернуть товар, потребителю необходимо составить письменное заявление об отказе от приобретенного товара и с требованием возврата денежных средств. Это заявление нужно направить заказным письмом с уведомлением продавцу или другим способом, который фиксирует факт вручения заявления. Каким способом товар будет возвращен продавцу определяется по соглашению с ним.

После возврата товара продавец возвращает деньги покупателю, кроме расходов на доставку возвращенного товара, не позже 10 дней с момента предъявления вышеуказанного заявления (абз. 5 п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1).

Обычно, когда возвращается товар, составляется накладная или акт о возврате товара, где указывается наименование товара и сумма, подлежащая возврату. Ставится подпись продавца и покупателя (либо его представителя). Но, если продавец откажется составить накладную или акт о возврате товара, покупатель не лишается права требовать возврата уплаченной им суммы (п. 33 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612).

Если возврат суммы осуществляется не одновременно с возвращением товара, то указанная сумма возвращается продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов (п. 34 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612):

  • наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
  • почтовым переводом;
  • путем перечисления на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Расходы по возврату суммы, которую заплатил покупатель за товар, несет продавец (п. 35 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612).

Ввиду широкого спектра рассматриваемых вопросов, нашей компанией разработана система «внутренний аналитик обращений». После получения запроса на консультацию, система автоматически распределяет заявки между юристами, для дальнейшей обработки.

У нас на сайте Вы можете найти образцы документов, а также проконсультироваться у специалиста, воспользовавшись формой «звонок юристу» на главной странице, либо «заявка на консультацию» в разделе «КОНТАКТЫ».

Для ускорения связи со специалистом – звоните: 8 (495) 151-29-09, 8 (929) 985 98 65 или пишите: conceptual.office@gmail.com.

Будем рады Вам помочь!

Оставьте комментарий