Можно ли обменять телефон после его покупки? Такой вопрос возникает у покупателя при различных обстоятельствах. Например, телефон является ненадлежащего качества, не нравится фасон, вид, марка телефона и иные обстоятельства. Данная статья посвящена для разрешения данного вопроса.
Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, регулируют отношения между продавцом и потребителем.
Статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает право потребителя товара надлежащего качества, не говоря уже о телефоне, который обладает ненадлежащими качествами.
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном …» устанавливает группы товаров, которые не могут подлежать обмену.
Согласно п.11 данного постановления телефон относится к технически сложным товарам бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
Таким образом, телефон надлежащего качества невозможно вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т.п. Если же телефон приобретался дистанционно (через Интернет) при сохранении товарного вида, его можно вернуть в течение 7 дней со дня получения товара.
ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН ТЕЛЕФОНА С НЕДОСТАТКАМИ
Статья 475 Гражданского кодекса РФ устанавливает последствия передачи продавцом товара ненадлежащего качества. В случае существенного нарушения требований к качеству товара покупатель вправе по своему выбору:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
- потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
При обнаружении недостатков в приобретенном сотовом телефоне Вы вправе расторгнуть договор купли-продажи и вернуть сотовый телефон. Вы можете потребовать:
- вернуть уплаченную сумму денег,
- заменить на телефон этой же марки,
- заменить на телефон иной марки, модели, артикула.
Замена должна осуществляться с учетом расчета покупной цены возвращенного телефона. При обнаружении недостатков товара в течение 15 дней со дня передачи телефона, покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием о его замене. По истечении этого срока требования о возврате или обмене сотового телефона удовлетворяются в одном из следующих случаев:
- обнаружен существенный недостаток телефона;
- нарушены установленные сроки устранения недостатков телефона;
- невозможно использовать телефон в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения его различных недостатков.
МОЖНО ЛИ ОБМЕНЯТЬ ТЕЛЕФОН, ЕСЛИ У НЕГО ЕСТЬ СУЩЕСТВЕННЫЕ НЕДОСТАТКИ
Что же понимается под существенными недостатками товара? Данное понятие закреплено в законодательстве о защите прав потребителя. Можно ли обменять телефон, когда у него обнаружены существенные недостатки?
Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
В своем Постановлении Пленум Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года №17 разъяснил данное понятие в отношении технически сложных товаров.
Существенным (неустранимым) недостатком является то, что расходы на устранение недостатков приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
Несоразмерность расходов — это трата времени, которое, как правило, требуется не более 45 дней для устранения недостатков. То есть, если Ваш товар находится в ремонте более 45 дней, то Вы вправе вернуть его продавцу.
Гарантийный срок
В случаях, когда установленный на телефон гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки телефона вы обнаружили по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы имеете право предъявить продавцу требования о возврате или обмене сотового телефона, если докажете, что недостатки телефона возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента (ст. 477 ГК РФ; п. 5 ст. 19 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Ввиду широкого спектра рассматриваемых вопросов, нашей компанией разработана система «внутренний аналитик обращений». После получения запроса на консультацию, система автоматически распределяет заявки между юристами, для дальнейшей обработки.
У нас на сайте Вы можете найти образцы документов, а также оставить запрос на консультацию, воспользовавшись формой «звонок юристу» на главной странице, либо «заявка на консультацию» в разделе «КОНТАКТЫ».
Для ускорения связи со специалистом – звоните: 8 (495) 151-29-09, 8 (929) 985 98 65 или пишите: conceptual.office@gmail.com.
Будем рады Вам помочь!