При нарушении прав потребителя со стороны продавца или исполнителя услуг потребитель может написать жалобу в Роспотребнадзор о нарушении своих прав.
Роспотребнадзор – орган исполнительной власти, осуществляющий функции по выработке и реализации государственной политики и номативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, по разработке и утверждению государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов.
При наличии достаточных оснований Роспотребнадзор может провести проверку сообщенных фактах. Если информация о нарушении прав подтвердится, виновных привлекут к ответственности.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор?
Действие 1. Первоначально предъявить продавцу или исполнителю услуг претензию.
Если вы заинтересованы в том, чтобы Ровспотребнадзор провел проверку в отношении продавца или исполнителя услуг, лицу изначально необходимо направить соответствующее требование к продавцу или исполнителю услуг. А после чего написать жалобу в Роспотребнадзор.
При отказе продавца/исполнителя услуг удовлетворить предъявленные требования, лицо может обратиться в Роспотребонадзор. Чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор необходимо это сделать граммотно и правильно.
Действие 2. Определение территориального органа Роспотребнадзор
Информация о расположении территориальных органов Роспотребнадзора, почтовых адресах для направления обращений размещены на информационных стендах, находящихся в помещениях общественных приемов Роспотребнадзора, а также на официальном сайте Роспотребнадзора.
Действие 3. Выберите способ обращения в Роспотребнадзор
- лично – в территориальное подразделение Роспотребнадзора в своем субъекте РФ;
- по почте – с уведомлением о вручении в территориальный орган Роспотребнадзора и его территориальный орган;
- заполнение специальной формы на сайте Роспотребнадзора своего субъекта РФ;
- направление документа на электронную почту Роспотребнадзора (depart@gsen.ru);
- направление факсимильного обращения по номеру 8 499 973 26 43
Действие 4. Составление жалобы в Роспотребнадзор
В обращении указывается:
- наименование государственного органа;
- Ф.И.О. заявителя;
- адрес электронной почты для направления ответа в электронной форме;
- почтовый адрес отправителя;
- подробное описание возникшей ситуации;
- личная подпись и дата.
Действие 5. Получение ответа Роспотребнадзора
На обращение заявителей предоставляется:
- ответ в форме электронного документа на адрес электронной почты;
- ответ в письменной форме по почтовому адресу, который указан в обращении;
- отказ в рассмотрении обращения в форме устного или письменного изложения ответа причин такого отказа.
Общий срок рассмотрения письменных обращений — 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса срок может быть продлен не более чем на 30 дней, о чем уведомляют заявителя.
Ввиду широкого спектра рассматриваемых вопросов, нашей компанией разработана система «внутренний аналитик обращений». После получения запроса на консультацию, система автоматически распределяет заявки между юристами, для дальнейшей обработки.
У нас на сайте Вы можете найти образцы документов, а также оставить запрос на консультацию, воспользовавшись формой «звонок юристу» на главной странице, либо «заявка на консультацию» в разделе «КОНТАКТЫ».
Для ускорения связи со специалистом – звоните: 8 (495) 151-29-09, 8 (929) 985 98 65 или пишите: conceptual.office@gmail.com.
Будем рады Вам помочь!