Обмен товара надлежащего качества осуществляется в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей. Основным законом, регулирующий отношения между продавцом и покупателем, является Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». По общему правилу, потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества у продавца, продавшего данный товар, если данный товар не подошел покупателю по фасону, цвету, размеру, комплектации и т.д.
Обмен товара надлежащего качества. Алгоритм действий
Действие 1. Установление даты приобретения.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки (абз. 2 п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Действие 2. Установить, относится ли этот товар к подлежащим обмену или возврату.
В некоторых случаях обмен товара надлежащего качества невозможно, так как это установлено законом. Не подлежит обмену или возврату товар надлежащего качества, включенный в Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. К ним относятся:
- Лекарственные препараты;
- Предметы медицинского назначения;
- Парфюмерно-косметические изделия;
- Товары, которые отпускаются по метражу;
- Белье, чулочно-носочные изделия;
- Пластиковую посуду;
- Мебель;
- Ювелирные изделия из драгоценных металлов;
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок. Это телефонные аппараты, электробытовые машины и приборы;
- Автомобили, мотороллеры и т.д.
Перечень имеет достаточно большой объем товаров, которые не подлежат обмену и все включать в данную статью не имеет смысла. Вы можете обратиться непосредственно к самому Постановлению Правительства, где четко указаны какие товары не подлежат обмену.
Действие 3. ВНИМАНИЕ?
При возврате товара убедитесь, что отсутствуют следы употребления, сохранен его товарный вид, а также фабричная упаковка, бирки и т.д. Покупатель должен иметь при себе кассовый чек, являющийся подтверждением того, что он приобретал данный товар у продавца.
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Действие 4. Предъявление продавцу заявления об обмене товара.
В заявлении должно быть указано:
- Ф.И.О заявителя;
- Наименование товара;
- Причину обмена (не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации);
- Требование о замене на аналогичный товар.
К заявлению необходимо приложить документ об оплате товара. При отсутствие данного документа заявитель не лишается права ссылаться на свидетельские показания.
Заявление предъявляется вместе с товаром, подлежащем обмену. Данное требование продавец должен исполнить немедленно.
Действие 5. Уточнить о наличии у продавца аналогичных товар в продаже.
При отсутствии у продавца в день обращения аналогичного товара, необходимо заключить соглашение, в котором указывается следующее:
- Дата, место составления соглашения;
- Ф.И.О., паспортные данные, адрес, телефон потребителя;
- Наименование продавца-организации, местонахождение;
- Обязательство продавца обменять товар на аналогичный при поступлении такого же товара в продажу.
Соглашение подписывается продавцом и покупателем и скрепляется печатью организации.
В случае поступлении товара в продажу покупатель должен быть уведомлен, после чего производится обмен ранее приобретенного товара на новый.
При неисполнении продавцом требований по обмену товара потребитель вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Для разрешения судебного спора зачастую потребителям требуется квалифицированная юридическая помощь.
Ввиду широкого спектра рассматриваемых вопросов, нашей компанией разработана система «внутренний аналитик обращений». После получения запроса на консультацию, система автоматически распределяет заявки между юристами, для дальнейшей обработки.
У нас на сайте Вы можете найти образцы документов, а также оставить запрос на консультацию, воспользовавшись формой «звонок юристу» на главной странице, либо «заявка на консультацию» в разделе «КОНТАКТЫ».
Для ускорения связи со специалистом – звоните: 8 (495) 151-29-09, 8 (929) 985 98 65 или пишите: conceptual.office@gmail.com.
Будем рады Вам помочь!