8(495)151-29-09
номер телефона
м.Трубная, м.Цветной бульвар, м.Сухаревская
Москва, Б.Сергиевский пер., д.10, подъезд 1
с 10:00 до 18:00
Время работы с пн-пт

Обмен товара ненадлежащего качестваОбмен товара ненадлежащего качества можно произвести строго с теи правилами, которые существуют в законе. Согласно ст. 21 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» при предъявлении требований о замене товара ненадлежащего качества в связи с обнаружением потребителем недостатков продавец обязан заменить такой товар на новый, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Обнаружив недостатки в товаре покупатель праве потребовать в соответствии со ст. 18 Законе о защите прав потребителей:

  1. замены товара на товар этой же марки;
  2. замены товара на аналогичный товар другой марки с пересчетом цены;
  3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Обмен товара ненадлежащего качества: пошаговая инструкция

Действие 1. Предъявление продавцу требований (претензии) о замене некачественного товара.

Прежде всего покупатель должен составить претензию в письменном виде в двух экземплярах. В содержании указывается: Ф.И.О., адрес заявителя, обнаруженные недостатки товара, просьба заменить товар на аналогичный новый товар.

Требование о замене некачественного товара подается в течение гарантийного срока или срока годности. Если такой срок не установлен – в разумный срок.

При обнаружении недостатков в технически сложном товаре покупатель имеет право в течение 15 дней на замену или возврат. По истечении указанного срока замена некачественного технически сложного товара возможно лишь в определенных случаях:

  1. при обнаружении в товаре существенных товаров;
  2. нарушении продавцом сроков устранения недостатков товара;
  3. при невозможности использовать товар в совокупности более чем 30 дней в году из-за неоднократного устранения различных недостатков товара.

Потребитель передает один экземпляр требований и некачественный товар продавцу. Второй экземпляр требований подписывается лицом, получившим требование. На нем указывается Ф.И.О., должность, а также дату принятия требования.

Действие 2. Назначение и проведение проверки качества

Чтобы произвести обмен товара ненадлежащего качества, в некоторых случаях необходимо провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать при проведении проверки качества товара ненадлежащего качества. Проверка качества товара производится за счет продавца. Срок проведения проверки качества 20 дней.

При несогласии с результатами проверки качества товара, потребитель вправе обратиться для проведения экспертизы. Результаты экспертизы можно оспорить в судебном порядке.

В случае, если экспертиза выявит, что недостатки товара возникли не по вине продавца, потребитель несет расходы на экспертизу, хранение товара и его транспортировку.

Действие 3. Замена некачественного товара на новый аналогичный товар

За недостатки товара, на который гарантийный срок не установлен, отвечает продавец. В этом случае обязанность по доказыванию о возникновении недостатков товара до его принятия лежит на покупателе.

Однако продавец несет ответственность за недостатки товара, на который установлен гарантийный срок, при отсутствии доказательств о том, что недостатки товара возникли после передачи товара покупателю.

При отсутствии у продавца на момент предъявления требования для замены товара, продавец производит соответствующую замену в течение месяца.

Действие 4. Возврат товара ненадлежащего качества продавцу

В законодательстве, чтобы совершить обмен товара ненадлежащего качества, не предусматривается какой-либо срок, с момента предъявления претензии. Покупатель вправе до получения от продавца взамен нового товара, товар ненадлежащего качества не передавать продавцу. Однако для проверки качества товара, покупатель должен предоставить товар для его оценки качества.

Действие 5. Заявление о защите прав потребителя в соответствующий суд

В соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителей истцу дано право выбирать тот суд, который будет рассматривать спор:

  • по месту нахождения организации-ответчика или по месту жительства индивидуального предпринимателя — ответчика;
  • по месту жительства или пребывания истца;
  • по месту заключения или исполнения договора.

Договором может быть предусмотрено иная подсудность. Исковое заявление подается в мировой суд при условии, что требования не выше 50 000 рублей. Если требования выше – районный суд.

В районный суд подается исковое требование о защите неимущественных требований (моральный вред, при отказе от предоставления информации, …).

Ваш спор по общему правилу рассматривается в течение 2 месяцев с момента принятия искового заявления о защите прав потребителя. При обжаловании решения суда первой инстанции закон предоставляет 1 месяц со дня принятия решения суда в окончательной форме.

На практике обмен товара ненадлежащего качества является довольно частым делом и для того, чтобы грамотно защитить свои права, необходимо, как минимум знать то, что было изложено выше.

Ввиду широкого спектра рассматриваемых вопросов, нашей компанией разработана система «внутренний аналитик обращений». После получения запроса на консультацию, система автоматически распределяет заявки между юристами, для дальнейшей обработки.

У нас на сайте Вы можете найти образцы документов, а также оставить запрос на консультацию, воспользовавшись формой «звонок юристу» на главной странице, либо «заявка на консультацию» в разделе «КОНТАКТЫ».

Для ускорения связи со специалистом – звоните: 8 (495) 151-29-09, 8 (929) 985 98 65 или пишите: conceptual.office@gmail.com.

Будем рады Вам помочь!

Оставьте комментарий